「仕事場で人を怒らせてしまったら、どうしたらいいんだろう…」
同僚や上司から怒られるのは、ストレスが溜まりますよね。
怒られたことが頭から離れず、仕事がうまくいかなかったり、プライベートまで悪くなったりすることも…
では、どうしたら仕事場での人間関係をよくできるのでしょうか？
それは、相手の心理を表情から読み解き、適切に対処することです。
この記事では、人間関係を良くするために使える「表情の心理学」を『怒り』をテーマにお伝えします。
「怒りの心理」を表情から読み取る
人間の心理を読み解く手段の1つが、表情です。
人間関係を良くするためにやるべきことは、表情から相手の心理を読み解くこと。
なぜなら、人間関係を壊す原因の1つが、相手の心理を理解せずに、自分勝手に行動してしまうことだからです。
たとえば、怒っているのに笑って誤魔化そうとしたり、逆ギレしてしまったりすることです。
そのような相手の考えを無視する行動は、火に油を注ぐようなもの。
相手をさらに怒らせないためには、まず相手の心理を表情からしっかり理解することが大切です。
その上で、適切な対応をすれば、相手の怒りを鎮めることができます。
心理状態ごとの表情の変化を一覧にしました。
警戒 ： 表情豊か
保守 ： 無表情
嘘をつく： 顔の動きが左右非対称
緊張 ： まばたきが多い、口元を触れる、視線をそらす
怒り ： 眉間にシワができる、眉毛が下がる、目をぱっと見開く、一点を凝視する
上記のようなシグナルを読み取って、相手が怒っているのか、緊張しているのか、を理解することから始めてください。
相手の心理は表情に現れることが多いため、表情から心理を読み解くことは難しくありません。
心理を表情で読み、怒りを鎮める方法
では実際に怒っているとわかったら、どう対処したらいいのでしょうか。
その答えは、相手に誠意を示すこと。
具体的には、謝罪をし、怒らせてしまった原因に理解を示した上で、今後の決意を表すことです。
たとえば、自分のミスで仕事がスムーズに進まず、上司が怒ってしまったと仮定します。
相手が、眉間にシワを寄せていたり、一点を凝視しているのであれば、以下のように対応してください。
「◯◯さん、すいませんでした。私の不注意なミスから、◯◯さんの負担を増やしてしまいました。仕事の段取りを怠ったことが原因です。忙しい中だと思いますし、時間を無駄にしてしまいましたよね…今後はこのようなことがないよう、事前準備をしっかりします。ホントに、すいませんでした。」
このように、表情から相手の心理を汲んで、誠意を持って対応することが良い人間関係を作る手段の1つです。
ここで、意外と見逃されがちなのは、相手の怒りに理解を示すことです。
言い換えれば、相手の気持ちに共感すること。
相手に共感すれば、「あ、この人はわかってくれる人だ」と思ってくれて、怒りは収まるものです。
そのためにも、「◯◯さんの気持ちを考えずに、××してしまいました。
◯◯さんが怒ってしまうのも無理ないですよね…」と相手に共感することが大事です。
一方、最もやってはいけないことは、責任を相手に押し付けることです。
自分を守ろうとして、責任逃れをするようなことを言うと、相手の怒りは増えるばかりです。
このような時は、自分を守ろうとせず誠意を示した方が、良い人間関係を築けるでしょう。
怖いと思うかもしれませんが、勇気を持って責任は自分にあることを伝えると、誠意が伝わって、相手の怒りが収まります。
まとめ：人間関係が良くなる表情の心理学
いかがでしたでしょうか。長くなったのでまとめておきます。
・人間関係を良くするには、表情から相手の心理を読み解き、適切に対応すること
・怒りを感じたときの表情→眉間にシワができる、眉間にシワができる、眉毛が下がる、目をぱっと見開く、一点を凝視する
・怒りを鎮める方法は、謝罪して、表情から心理を理解・共感した上で、今後の決意を伝える
表情から様々な心理を読み解くことができます。
仕事場での人間関係の改善に役立てみてくださいね！
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